Разделение аудитории в Telegram: как настроить сегментацию по папкам и чатам

Вы отправляете посты в свой Telegram-канал, но половина подписчиков не реагирует. Другая половина - в восторге, но не покупает. Почему? Потому что вы говорите со всеми как с одним человеком. В Telegram нет встроенной системы сегментации, как в email-рассылках. Но это не значит, что вы не можете сегментировать аудиторию - просто нужно делать это умнее.

Почему сегментация в Telegram важна

Подписчики не одинаковы. Кто-то пришёл за полезными советами, кто-то - за новостями, а кто-то просто ждёт скидок. Если вы рассылаете одно и то же всем, вы теряете внимание. Исследование 2024 года, основанное на данных 1200 Telegram-каналов, показало: каналы с сегментированной аудиторией получают на 68% больше вовлечённости и на 42% больше конверсий, чем те, кто рассылает одно сообщение всем.

Сегментация - это не про то, чтобы делить людей. Это про то, чтобы говорить с каждым на его языке. Вы не хотите, чтобы человек, который купил курс по тайм-менеджменту, получал рекламу косметики. И вы не хотите, чтобы тот, кто ждёт эксклюзивных обновлений, пропустил их, потому что вы отправили ему рекламу скидки на чай.

Как работает сегментация в Telegram

Telegram не даёт вам автоматических фильтров по интересам. Но он даёт вам три инструмента, которые вместе работают как мощная система сегментации:

1. Папки - для организации чатов и каналов
2. Чаты - для прямого общения с разными группами
3. Боты - для сбора данных и автоматизации

Всё это можно связать в единую систему. Не нужно покупать платные сервисы. Всё делается внутри Telegram - бесплатно и без лишних сложностей.

Шаг 1: Создайте папки для разных типов аудитории

Откройте Telegram. Нажмите на три полоски в левом верхнем углу. Вы увидите список чатов. Вверху - кнопка «Добавить папку». Нажмите её.

Создайте три папки:

• Покупатели - для тех, кто уже купил что-то у вас
• Интересующиеся - для тех, кто подписался, но ещё не сделал заказ
• Активные участники - для тех, кто пишет в чаты, отвечает на опросы, участвует в обсуждениях

Теперь перетащите в каждую папку нужные чаты и каналы. Например, в папку «Покупатели» добавьте личный чат с клиентами, канал с обновлениями для владельцев, бота-поддержки. В «Интересующиеся» - ваш основной канал и бот-опросник.

Это не просто порядок. Это ваша карта. Когда вы заходите в Telegram, вы сразу видите, кто где. И вы можете быстро отключить уведомления от чатов, которые не относятся к текущей задаче.

Шаг 2: Создайте отдельные чаты для каждой группы

В Telegram можно создавать неограниченное количество чатов. Не бойтесь их. Это не мусор - это ваша база клиентов.

Создайте три чата:

• Чат для покупателей - закрытый, только для тех, кто купил продукт. Здесь вы делитесь эксклюзивными материалами, ранним доступом, бонусами. Люди чувствуют себя особенными - и это повышает лояльность.
• Чат для интересующихся - открытый, но с правилами. Здесь вы публикуете тесты, мини-курсы, лайфхаки. Цель - перевести их в покупатели. Отправляйте по одному сообщению в день - не перегружайте.
• Чат для активных участников - это ваша команда поддержки. Здесь вы спрашиваете мнение, тестируете идеи, собираете фидбэк. Эти люди станут вашими амбассадорами.

Каждый чат - это отдельный мир. Вы не смешиваете контент. Вы не раздражаете людей. Вы строите доверие.

Шаг 3: Используйте бота для автоматической сегментации

Как вы узнаете, кто покупал, а кто просто подписался? Вручную? Нет. Используйте бота.

Создайте простого бота через @BotFather. Он может быть на Python или на Node.js - не важно. Главное - он должен уметь:

• Приветствовать нового подписчика
• Задавать вопрос: «Что вас привело ко мне?» - с кнопками: «Купил», «Хочу купить», «Просто интересно»
• В зависимости от ответа, добавлять человека в нужный чат
• Отправлять приветственное сообщение с инструкцией

Вот как это работает на практике:

1. Человек подписывается на канал.
2. Он мгновенно получает сообщение от бота: «Привет! Выберите, почему вы здесь: 1 - я купил курс, 2 - хочу купить, 3 - просто посмотрел».
3. Он выбирает «1».
4. Бот автоматически добавляет его в чат «Покупатели» и отправляет ссылку на эксклюзивный материал.

Такой бот не требует сервера. Можно использовать TG-боты на Tilda или ManyChat с интеграцией Telegram. Стоимость - ноль. Время на настройку - 2 часа.

Шаг 4: Настройте автоматические рассылки по папкам

Теперь, когда у вас есть папки и чаты, вы можете рассылать разный контент разным группам - без ручного вмешательства.

Вот пример:

• Понедельник: вы отправляете пост в основной канал - для всех. Общая новость.
• Среда: вы отправляете в чат «Интересующиеся» - мини-курс «5 шагов к первому заказу».
• Пятница: вы отправляете в чат «Покупатели» - эксклюзивный вебинар по использованию продукта.

Никто не получает лишнего. Каждый получает то, что ему нужно. И вы не теряете ни одного подписчика.

Что делать, если у вас уже 10 000 подписчиков?

Начните с малого. Не пытайтесь перестроить всё сразу.

Возьмите 100 человек, которые активно пишут в комментариях. Создайте для них отдельный чат. Задайте им один вопрос: «Что бы вы хотели видеть чаще?»

Ответы вы получите в течение часа. Сделайте один пост на основе этого. Отправьте его только в этот чат. Заметьте реакцию. Лайки, репосты, ответы - всё это показатель.

Затем возьмите 100 человек, которые не пишут, но кликают на ссылки. Создайте для них другой чат. Отправляйте им только полезные ссылки. Никаких продаж. Только ценность.

Постепенно вы увидите, какие группы реагируют лучше. И начнёте масштабировать.

Ошибки, которые убивают сегментацию

Даже если вы всё сделали правильно, вы можете всё испортить.

• Смешиваете чаты - отправляете в «Покупатели» рекламу нового продукта, который ещё не вышел. Это вызывает раздражение.
• Забываете обновлять группы - человек купил, но вы его не перевели в «Покупатели». Он продолжает получать «попробуйте купить» - и отписывается.
• Используете только каналы - чаты - это живое общение. Без них вы теряете лояльность.
• Не фиксируете результаты - не отслеживаете, сколько человек перешло из «Интересующихся» в «Покупатели». Без данных вы работаете вслепую.

Ведите простую таблицу: сколько человек в каждой группе, сколько из них купили за месяц, сколько написали в чат. Это ваша аналитика. Не нужно Google Analytics - достаточно Excel.

Что дальше?

Сегментация - это не разовая настройка. Это постоянный процесс. Каждый месяц проверяйте:

• Сколько человек перешло из одной группы в другую?
• Какие сообщения получают больше реакций?
• Кто уходит? Почему?

Тестируйте. Меняйте. Улучшайте. Сегментация - это не про контроль. Это про уважение. Уважение к тому, что каждый человек - не цифра, а личность с разными потребностями.

Если вы начнёте с трёх чатов, трёх папок и одного бота - через три месяца вы увидите, как ваша аудитория стала не просто больше, а лучше. Более вовлечённая. Более лояльная. И гораздо более прибыльная.