Скрипты продаж в Telegram: готовые схемы диалогов для менеджеров

Вы когда-нибудь сталкивались с тем, что ваш менеджер по продажам теряется в первом сообщении клиенту в Telegram? Или тратит часы на переписку, которая никуда не ведёт? Это не лень. Это отсутствие чёткой схемы. В 2025 году продажи в Telegram - это не просто удобство. Это основной канал, через который 68% российских компаний получают лиды и закрывают сделки. Но только те, у кого есть готовые скрипты, выжимают из этого максимум.

Почему скрипты продаж в Telegram работают лучше, чем устные инструкции

Представьте: вы обучаете нового менеджера. Вы говорите: "Будь вежливым, предложи помощь, спроси, что нужно клиенту". Что происходит дальше? Менеджер начинает писать что-то вроде: "Здравствуйте! У вас есть вопросы?" - и ждёт ответа. Никто не отвечает. Или отвечают: "Спасибо, пока не нужно". И всё. Нет следующего шага. Нет вовлечения. Нет продажи.

Скрипт - это не шаблон. Это логическая цепочка, которая ведёт клиента от первого сообщения до оплаты. Он учитывает, как люди реально читают сообщения в Telegram: быстро, с перерывами, на телефоне, с отвлекающими уведомлениями. Готовый скрипт убирает всё лишнее: неопределённость, паузы, сомнения. Он даёт менеджеру чёткий путь - как в GPS.

Компания из Казани, которая продаёт оборудование для кафе, после внедрения скриптов увеличила конверсию с 12% до 34% за три месяца. Не изменили цену. Не перестроили сайт. Просто начали использовать правильные фразы в правильном порядке.

Три основных типа скриптов, которые работают в 2025 году

Не существует одного универсального скрипта. Всё зависит от того, кто ваш клиент и как он пришёл к вам. Вот три самых эффективных типа, которые вы можете взять и сразу применить.

1. Скрипт для холодного входа (когда клиент только узнал о вас)

Это тот случай, когда человек наткнулся на вашу рекламу, перешёл по ссылке и написал в Telegram. Он не знает вас. Он не доверяет. Он не хочет тратить время.

Вот как должен выглядеть скрипт:

1. Первое сообщение: "Здравствуйте! Спасибо, что написали. Я вижу, вы интересуетесь [конкретная услуга/товар]. Можете рассказать, что именно вас беспокоит?"
2. Если клиент отвечает: "Понял. У нас есть два варианта решения: [кратко вариант А] и [кратко вариант Б]. Оба помогают [конкретный результат]. Какой для вас важнее - скорость или цена?"
3. Если клиент колеблется: "Многие клиенты сначала боялись, что [типичное возражение]. Но после [пример из реальной истории] - всё изменилось. Могу показать, как это работает на практике?"
4. Если клиент согласен: "Отлично. Давайте закрепим детали. Выберете удобное время - и я отправлю вам готовый договор и счёт. Оплата - через СБП, сразу после подписания."

Ключевое здесь - не перегружать. Не рассказывать про компанию. Не присылать каталог. Только вопросы, которые ведут к выбору. Клиент должен чувствовать, что вы помогаете, а не продаете.

2. Скрипт для горячего входа (клиент уже смотрел сайт или видео)

Это тот, кто уже знает, что вы делаете. Он просто хочет уточнить детали. Это ваша золотая возможность. Тут нужно быть быстрым, точным и уверенным.

Скрипт:

1. Первое сообщение: "Здравствуйте! Вижу, вы смотрели [название продукта/видео]. Готовы начать?"
2. Если клиент отвечает "Да" или "Как это работает?": "Отлично. У нас есть три шага: 1) Вы заполняете форму - это займёт 2 минуты. 2) Я отправляю вам персональный план. 3) Вы выбираете дату старта. Готовы?"
3. Если клиент спрашивает про цену: "Цена зависит от того, какой пакет вам нужен. У нас три варианта: [Базовый] за 15 000, [Стандарт] за 28 000, [Премиум] за 45 000. Какой подходит под ваши цели?"
4. Если клиент говорит "Подумать": "Понимаю. Многие берут [Стандарт] - он даёт [конкретный результат] и возвращается в 3 раза быстрее, чем [Базовый]. Если хотите, могу отправить чек-лист, как понять, что вам нужно. Ответьте "Да" - и я сразу пришлю."

Здесь главное - не уходить в детали. Не объяснять, как работает технология. Не давать 10 причин выбрать вас. Дайте три шага. Чётко. Без воды.

3. Скрипт для удержания (клиент уже купил, но нужно повторную покупку)

Продажа новому клиенту - это 5-7 раз дороже, чем продать уже существующему. Но большинство менеджеров забывают про это. Они пишут: "Спасибо за покупку!" - и всё. И клиент исчезает.

Скрипт для удержания:

1. Через 3 дня после покупки: "Здравствуйте! Как проходит настройка [продукта]? Есть ли вопросы?"
2. Через 7 дней: "Вижу, вы уже используете [функция]. Многие клиенты после этого добавляют [дополнение] - это даёт [результат]. Хотите, чтобы я включил его бесплатно?"
3. Через 14 дней: "Вы уже на 80% сделали всё, что нужно. Осталось только [маленький шаг] - и вы получите [максимальный результат]. Могу помочь с этим?"
4. Через 30 дней: "Спасибо, что выбрали нас. У нас сейчас акция: если вы добавите [дополнение] в течение недели - получите скидку 20% и бесплатную консультацию. Не упустите!"

Здесь вы не продаете. Вы помогаете. Вы напоминаете. Вы делаете клиенту приятное - и он сам возвращается.

Как адаптировать скрипты под ваш бизнес - без потери эффективности

Вы не можете просто скопировать чужой скрипт. У вас другие продукты, другие клиенты, другая цена. Но вы можете использовать ту же структуру.

Вот как это сделать:

• Замените продукт: Вместо "оборудование для кафе" - напишите "услуги SEO" или "обучение TikTok".
• Замените результат: Вместо "сократить время на заказы" - напишите "увеличить охват на 300%" или "снизить текучесть персонала".
• Замените возражение: Если клиент говорит "дорого" - у вас есть ответ: "Это в 2 раза дешевле, чем нанимать штатного маркетолога".

Сделайте так: возьмите один из трёх скриптов выше. Замените 3-4 ключевые фразы на свои. Протестируйте 5 дней. Посмотрите, какие сообщения получают ответ. А какие - нет. Исправьте. Повторите. Через неделю у вас будет свой, проверенный скрипт.

Что не работает в 2025 году (и почему)

Вот что вы должны сразу убрать из своих скриптов:

• "Здравствуйте!" - это как "Привет, я с банка". Клиент сразу думает: "Снова кто-то хочет продать".
• "У нас есть отличное предложение!" - это не предложение. Это шум. Клиенты слышат это 10 раз в день.
• "Можете ли вы ответить на пару вопросов?" - это не вопрос. Это ловушка. Клиент чувствует, что его используют.
• Приложения с 10 фото и PDF-файлы в первом сообщении - никто не открывает. Вы теряете доверие.

Вместо этого: задавайте один вопрос. Слушайте. Отвечайте. Не перегружайте. Не пытайтесь быть идеальным. Пытайтесь быть полезным.

Как внедрить скрипты в команду - без сопротивления

Менеджеры не любят скрипты. Они думают: "Это не я. Это робот". Но если вы подойдёте к этому правильно - они начнут их любить.

Вот как:

1. Не навязывайте. Покажите результат. Приведите пример: "Вот скрипт, который принёс 12 продаж за неделю. Вот ваш текущий подход - 2 продажи".
2. Позвольте менеджерам менять формулировки. Пусть они пишут свои варианты. Главное - сохранить структуру.
3. Сделайте таблицу: "Скрипт → Ответы → Продажи". Пусть видят, что работает.
4. Не наказывайте за ошибки. Хвалите за попытки. За каждый новый вариант, который работает - дайте бонус в 500 рублей.

Когда менеджер понимает, что скрипт - это не ограничение, а инструмент, который помогает ему меньше напрягаться и больше зарабатывать - он сам начнёт его улучшать.

Что дальше? Проверьте свой текущий подход

Возьмите последние 10 переписок с клиентами. Посмотрите:

• Сколько сообщений в среднем уходит до первого ответа?
• Сколько из них заканчиваются продажей?
• Что клиенты пишут чаще всего? Что они спрашивают?

Теперь возьмите один из трёх скриптов выше. Протестируйте его на 5 новых клиентах. Запишите, что изменилось. Через неделю вы уже будете знать, какой путь работает для вашего бизнеса.

Скрипты продаж в Telegram - это не про автоматизацию. Это про то, чтобы менеджер не терялся. Чтобы он не боялся начать разговор. Чтобы он знал, что сказать, когда клиент молчит. Это про уверенность. И уверенность - это самая сильная продажа.